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Im dwif & TrustYou Destinations-Ranking kann Rheinland-Pfalz auch 2023 einen sehr guten Score erzielen und landet im Bundesländervergleich wieder auf Platz 2. Rheinland-Pfalz erzielt einen Score von 88,1 Punkten (Ø Deutschland 86,8 von 100) und liegt gleichauf mit Schleswig-Holstein. Bayern behauptet weiterhin den ersten Platz. Fünf der neun untersuchten rheinland-pfälzischen Regionen konnten ihren TrustScore verbessern oder halten. Die Analysen zeigen zudem: Rheinland-Pfalz liegt in fast allen Kategorien über dem Bewertungsdurchschnitt von Gesamt-Deutschland. Im Bereich Essen und Trinken erreichen die Beherbergungsbetrieben in Rheinland-Pfalz den ersten Rang.
dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2023: TrustScore – Gästezufriedenheit in Bewertungsportalen auf einen Blick
Seit 2010 wird das jährliche dwif & TrustYou-Destinationsranking für den Deutschland-Tourismus veröffentlicht. Die Auswertungen geben Aufschluss darüber, wie sich die Qualität der Unterkünfte aus Sicht der Gäste entwickelt hat. Sentiment Analysen zeigen zudem detailliert die Verbesserungspotenziale im Beherbergungsgewerbe der jeweiligen Destination. Die Metasuchmaschine TrustYou wertet dabei alle Beurteilungen von Nutzer*innen zu Unterkünften in Deutschland auf den relevanten Online-Portalen aus. Mithilfe statistischer Verfahren ergibt sich der TrustScore als Zusammenfassung aller Bewertungen der vergangenen 24 Monate und bildet die Online-Reputation von Unterkunftsbetrieben auf einer Skala von 0 (negativste Ausprägung) bis 100 Punkten (positivste Ausprägung) ab. Der TrustScore stellt eine Art Gütesiegel dar: Auf einen Blick wird klar, wie gut oder schlecht ein Betrieb insgesamt bewertet wurde.
Rheinland-Pfalz: Gästezufriedenheit insgesamt stabil
Im Vergleich zum TrustScore 2022 hat sich der Wert für Rheinland-Pfalz leicht, um 0,1 Punkte, verschlechtert. Liegt mit 88,1 Punkten aber stabil auf sehr gutem Niveau. Im Bundesländer-Ranking gibt es auf den vorderen Plätzen leichte Verschiebungen: Bayern liegt nach wie vor auf Platz eins (89,5 Punkte). Rheinland-Pfalz (88,1) nimmt dieses Jahr gemeinsam mit Schleswig-Holstein (88,1 Punkte) Platz zwei ein. Sachsen (87,2) und Baden-Württemberg (87,0) komplettieren wie bereits im Vorjahr die Top 5. (Siehe Grafik 1)
Grafik 1: Trust Score 2023 im Bundesländervergleich
TrustScore der Regionen in Rheinland-Pfalz: Eifel auf Platz 1
Die Top 3 der Rheinland-Pfälzischen Regionen bilden Eifel (TrustScore 89,5), Ahr (89,4) und Naheland (89,3). Die Eifel liegt dabei im Gesamt-Regionen-Ranking auf Platz 15 von 146 Regionen (Ahr Platz 16, Naheland Platz 18).
Insgesamt bleiben fünf der neun untersuchten Regionen in Rheinland-Pfalz stabil oder leicht besser in der Bewertung. Alle Regionen bis auf Rheinhessen und das Rheintal liegen über dem bundesweiten Durchschnitt von 86,8. Das Rheintal konnte sich im Vergleich zum Vorjahr um +0,1 Punkte weiter steigern. Auch die Ahr-Region (+0,5) konnte ihren Wert steigern. Leichte Verluste verzeichnen die Regionen Rheinhessen (- 0,7), Westerwald-Lahn (- 0,3), Eifel (-0,2) und Hunsrück (-0,2). (Siehe Grafik 2)
Grafik 2: TrustScore der Regionen 2023
Insgesamt platzieren sich im Destinations-Ranking der 146 deutschen Regionen drei rheinland-pfälzische Regionen unter den Top 20: Eifel, Ahr und Naheland. Die Ahr konnte im Gesamtranking + 3 Plätze vorrücken. Ebenfalls im Ranking verbessern konnten sich die Regionen Mosel-Saar (+1 Rang auf Platz 24) und das Rheintal (+7 Ränge auf Platz 84).
Sentiment Analysen: Aufschluss zur Verbesserung der Gästezufriedenheit
Im Rahmen der Auswertungen können neben dem jährlichen Score zur Unterkunftsbewertung durch die sogenannten Sentiment Analysen auch Aussagen zu Unterkategorien (Service, Zimmer, Essen & Trinken etc.) getroffen werden.
Die Analyse erfasst die in den Freitexten der Bewertungsportale geäußerten Meinungen der Gäste zur Unterkunft und wertet diese über Algorithmen aus. Sie geben Aufschluss über Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial in einzelnen Bereichen des Beherbergungsmarktes und können als Frühindikatoren auf Reinvestitionsbedarfe hinweisen.
Insgesamt schneidet Rheinland-Pfalz auch 2023 in fast allen Kategorien, bis auf die Internetverfügbarkeit und Außenanlagen, überdurchschnittlich ab. Besonders zufrieden sind die Gäste in Rheinland-Pfalz mit dem Service (Score 93,4), der Location (91,2) und dem Hotel (90,1). Der in den letzten Jahren erhobene Covid Score wurde 2023 nicht mehr ausgewiesen, da der Hygiene-Aspekt an Bedeutung abnimmt und dies nun in die anderen Kategorien mit einfließt. Hier ist davon auszugehen, dass der Aspekt dadurch nicht irrelevant wird, lediglich in das Repertoire der Erwartungen selbstverständlich mit einfließt.
Mit der sehr gut bewerteten Kategorie “Essen & Trinken” landet Rheinland-Pfalz im Deutschlandvergleich auf Rang 1. (siehe Grafik 3)
Grafik 3: Sentimentanalyse- Platzierung der Kategorien
Sentiment Analyse der Regionen:
Die Regionen weisen jeweils unterschiedliche Stärken und Schwächen auf: Die Region Mosel-Saar beispielsweise schneidet im Bereich “Essen & Trinken” überdurchschnittlich gut ab und landet im Gesamtranking auf Platz 22. Die Ahr erreicht den höchsten Rang im Bereich Service, Zimmer, Hotel und Preis. Die Eifel erreicht z. B. im Regionenvergleich die beste Bewertung im Bereich Location, das Naheland in der Kategorie Außenanlagen.
Im Bereich “Internet” können alle Regionen ihr Angebot noch deutlich verbessern. Hier landet Rheinland-Pfalz im Bundesländervergleich lediglich auf Platz 9.
Jede Region zeigt Stärken und Schwächen, die mit Hilfe der Ergebnisse individuell identifiziert und ggf. langfristig verbessert werden können. (Siehe Grafik 4)
Grafik 4: Sentimentanalyse der Regionen
Zusammenfassung:
Quelle: dwif 2023, Daten: TrustYou GmbH
Recovery für den Tourismus in der Eifel und Region Aachen
