Gäste Reisen heute mit verschiedenen digitalen Endgeräten an – vom Mobiltelefon bis zum Laptop. Wie Sie sich mit ihrem Betrieb darauf einrichten, den Gast digital zu informieren und zu begeistern, erfahren Sie in diesen Lerneinheiten.
Lerneinheit 1: Einführung
In dieser ersten Lerneinheit soll es zunächst einmal grundsätzlich darum gehen, worauf Sie achten müssen, wenn Sie Gäste vor Ort begeistern wollen. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei natürlich wie immer auf der Digitalisierung.
Lerneinheit 2: Touchpoint-Analyse
Diese Lerneinheit beschäftigt sich mit der so wichtigen Touchpoint-Analyse. Zunächst einmal müssen Sie hierfür die richtigen Kontaktpunkte mit Ihren Gästen festlegen – also wo und wann gibt es Kundenkontakte? Was Sie außerdem noch bei dieser Art von Analyse wissen müssen, erfahren Sie in folgendem Video.
Lerneinheit 3: Wie entstehen Erlebnisse?
Grundsätzlich sind Erlebnisse immer abhängig von den Erwartungen Ihrer Gäste. Wie aber entstehen Erlebnisse eigentlich? Und was müssen Sie dabei beachten? All das erfahren Sie in folgendem Video.
Lerneinheit 4: Digitale Anknüpfungspunkte
Sobald Sie Gäste digital begeistern möchten, benötigen Sie eine Anbindung in den digitalen Raum. Dabei sollte für Sie immer das Ziel sein, dass Gäste positiv über Sie berichten. Was heißt das aber für die digitalen Anknüpfungspunkte? Darauf wollen wir in dieser Lerneinheit näher eingehen.
Lerneinheit 5: Digitale Grundversorgung
In diesem letzten Teil des Kurses soll es um die digitale Grundversorgung gehen. Was ist das genau und was müssen Sie in diesem Kontext beachten? Das erfahren Sie in folgendem Video.
