Eifel.teejit: Krisenkommunikation und Empathie

Krisen gehören zum Leben. Gerät man in solch missliche Lagen, gilt es richtig zu handeln. Ein funktionierendes Krisenmanagement ist gefragt. Und dazu gehört auch eine erfolgreiche Krisenkommunikation. Denn der beste Plan bringt nichts, wenn dieser nicht richtig kommuniziert wird. Empathie, emotionale Intelligenz und vieles mehr ist hier gefragt. Erfahren Sie in diesem Kurs mehr dazu und lernen Sie auf eine praxisnahe Art und Weise, wie Sie sich am besten durch die nächste Krisensituation manövrieren können.

Lerneinheit 1: Krisen und deren Wirkung

Auf dem Weg hin zu einer erfolgreichen Krisenkommunikation wollen wir Ihnen in der ersten Lerneinheit die Grundlagen rund um den Themenkomplex Krise näherbringen. Lernen Sie eine Definition kennen und erfahren Sie mehr über die verschiedenen Formen und Eskalationsstufen. Abschließend wird noch kurz auf das Krisenmanagement und die Auswirkungen von Krisen eingegangen.

Lerneinheit 2: Kommunikation im Quadrat

Die richtige Kommunikation ist ein essenzieller Teil unseres Zusammenlebens. Gerade in schwierigen Zeiten, wie in einer Krise, ist eine funktionierende Kommunikation, nach innen und außen, ein wichtiger Teilaspekt, um Krisen bewältigen zu können. Und genau deswegen beschäftigen wir uns in dieser Lerneinheit mit einigen elementaren Kommunikationsregeln.

Lerneinheit 3: Techniken der Kommunikation

In dieser Lerneinheit lernen Sie sechs beispielhafte Techniken kennen, die Ihnen im Krisenfall behilflich sein können. Erfahren Sie, was das genau für Fragetechniken bedeutet und warum Ihnen eine anschauliche und lebendige Sprache von Vorteil sein kann. Außerdem erlernen Sie in diesem Teil wichtige Informationen zu richtigem Zuhören, wertschätzender Kommunikation und positiven Formulierungen.

Lerneinheit 4: Empathie als Basis erfolgreicher Kommunikation

Empathie ist in jeder Lebenssituation hilfreich – vor allem aber in Krisen, wenn Menschen sich in Ausnahmesituationen befinden. In dieser Lerneinheit wollen wir uns daher näher mit der Empathie in der Kommunikation beschäftigen.

Lerneinheit 5: Emotionale Intelligenz für eine erfolgreiche Kommunikation

In der letzten Lerneinheit des Kurses beschäftigen wir uns mit dem Thema emotionale Intelligenz. Lernen Sie, was sich hinter diesem Begriff verbirgt, warum emotionale Intelligenz für eine erfolgreiche Kommunikation essentiell ist und wie Sie entsprechende Fähigkeiten entwickeln können.

⇒Hier geht es direkt zum Kurs

Zu eifel.teejit:

Teejit hat sich in Deutschland, Österreich und der Schweiz erfolgreich als Marktführer im eLearning etabliert. Die neue, für Eifeler Betriebe kostenfreie eifel.teejit-Reihe beginnt mit insgesamt 28 Lerneinheiten in unterschiedlichen zur Erweiterung der Persönlichen und Online-Kompetenzen: Digitalisierung, Digitaler Marketingkompass, Betriebwirtschaftliches und Persönliche Kompetenzen.

Der Relaunch ist ein gemeinsames Projekt der Industrie- und Handelskammern Aachen, Koblenz und Trier, gemeinsam mit der Eifel Tourismus GmbH (ET). Insgesamt 66 Kurse mit 238 Lerneinheiten werden im wöchentlichen Rhythmus sukzessive freigeschaltet und wenden sich an Leistungsträger verschiedener Branchen.

Eine kostenfreie Anmeldung ist über wirtschaft.eifel.info/e-learning möglich.

Nähere Informationen über den Relaunch von eifel.teejit.de und die einzelnen Kurse gibt es bei Stephan Kohler, Eifel Tourismus GmbH, kohler@eifel.info.

Kostenlos für alle Betriebe der Eifel

Die E-Learning Plattform eifel.teejit mit ihren zahlreichen Schulungsinhalten steht allen Eifeler Betrieben und ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zur Verfügung. Sie sind berechtigt, sich kostenfrei zu registrieren und die Online-Seminare zu nutzen.

So funktioniert’s:

1. Teejit-Erstbesucher

• Bei Ihrer erstmaligen Registrierung klicken Sie in der Login-Maske unten auf „Registrieren“.
• Geben Sie Ihre (berufliche) E-Mail-Adresse an und wählen Sie aus der Drop-Down-Liste die Nutzergruppe aus, die am ehesten zu Ihnen oder Ihrem Unternehmen/Arbeitgeber passt.
• Im nächsten Schritt müssen Sie noch ein individuelles Passwort auswählen und können entscheiden, ob Sie weitere Informationen angeben möchten.
• Und schon können Sie starten.

2. Teejit-Mitglied

• Einfach mit Ihrer Mailadresse und ihrem Passwort einloggen und loslegen.