Die Seminarteilnehmer erarbeiten wirksame Methoden, um ihre Telefonate professioneller und kundenorientierter zu führen. Ihre Stimme setzen Sie bewusster ein und hören Ihren Anrufern aktiver zu. Der positive Sprachgebrauch und Ihre verbindliche Ausdrucksweise verstärken in den unterschiedlichen Situationen eine angenehme Gesprächsatmosphäre. Sie können auch mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern sicher umgehen und diese Situationen konstruktiv lösen.