Wieder einmal hagelt es Beschwerden. „Der Kunde ist König“ sagt die Vernunft. „Muss ich mir das alles gefallen lassen?“ sagt der Ärger. „Warum verhält der Gast sich so?“ fragt die Ratlosigkeit. „Wie kann ich mit berechtigten und unberechtigten Beschwerden umgehen, wie mit Konflikten und Angriffen?“ fragt der kundenorientierte Gastgeber. Antworten auf diese Fragen gibt das Seminar „Beschwerdemanagement für Akteure der Tourismusbranche“. Der Workshop soll Ihnen das notwendige „Rüstzeug“ vermitteln, um Beschwerden und Konflikten sicher begegnen und professionell lösen zu können.