Beitragsübersicht Blogbeitrag

Ein LinkedIn Beitrag eines CX Experten, eine Kundenanalyse und ein unerwartetes Aha. In diesem Blog teile ich, warum echtes Zuhören und der Mut, den Kunden wirklic …

Manchmal entscheidet nicht das Produkt, sondern das Gefühl. Eine kleine Haussanierung zeigt, wie sehr gute Beratung begeistert und wie schnell kleine Momente Vertr …

Kennst du das? Ein Kunde beschwert sich lautstark und du denkst: „Wegen dieser Kleinigkeit?“ Doch was für dich klein wirkt, war für den Kunden oft nur der letzte T …

Wir alle lieben ⭐⭐⭐⭐⭐. Doch was steckt eigentlich hinter den 3- oder 4-Sterne-Bewertungen? Oft nicht nur Kritik, sondern Hinweise, die nie rechtzeitig gehört wurde …

Manche Unternehmen schmücken sich mit Titeln, Urkunden und Zertifikaten, als wären sie der ultimative Beweis für Spitzenleistung. Doch was, wenn der Kunde diese „A …

Dann stell Dir zuerst diese Frage: Hat der Kunde etwas davon? Wenn nicht - überleg Dir gut, ob es sich wirklich lohnt. …

Ich fahre durch die Eifel, der Kaffee dampft im Becherhalter, und im Radio läuft – mal wieder – ein Podcast. Es geht um Kundenloyalität. Ich höre nur mit einem hal …

Stell Dir vor: Du hast eine Frage, rufst bei einem Unternehmen an – und landest aus Versehen bei einer anderen Firma – und trotzdem legst Du mit einem Lächeln auf. …

Es gibt Momente im Kundenkontakt, die uns herausfordern. Momente, in denen wir die Wahl haben: Lassen wir uns mitreißen oder bleiben wir souverän? Ich trainiere di …

Automatisierung klingt oft wie die perfekte Lösung, um Zeit zu sparen und Abläufe zu vereinfachen. Aber was, wenn ich Dir sage, dass sie in vielen Fällen genau das …

Anne-Marie Vissers berichtet in ihrem aktuellen Blog, wie Sprache Sprache eine Brücke sein kann – wenn wir bereit sind, auch das Unausgesprochene wahrzunehmen.  …

Stell Dir vor: Du präsentierst voller Begeisterung eine neue Idee – doch stößt nur auf „Ja, aber…“. Eine unsichtbare Mauer blockiert die Stimmung im Raum. Ich kenn …