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10. Oktober 2024

5 wesentliche Gründe, warum Du immer auf Online-Bewertungen reagieren solltest!

Ich bin auf einer Netzwerkveranstaltung und komme mit einem Unternehmer ins Gespräch. Während unseres Austauschs landen wir bei dem heiklen Thema „Online-Bewertungen“. Ein Thema, zu dem fast jeder Unternehmer, auch ich, eine Art Hass-Liebe entwickelt hat. Schon bald stellt mir Dieser Unternehmer die folgende Frage:

„Anne-Marie, muss ich wirklich auf jede Google-Bewertung reagieren? Selbst wenn es nur fünf Sterne ohne Text sind, oder vielleicht nur ein kurzer Kommentar wie: „Alles okay“? Das erscheint mir wie reine Zeitverschwendung.” Ich lächle, während ich seine Frage in meinem Kopf wiederhole. Es ist eine Frage, die ich oft höre und die mich jedes Mal daran erinnert, wie wichtig dieses Thema wirklich ist.

In diesem Moment denke ich an eine Situation von vor zwei Wochen zurück. Ich hatte gerade in einem unglaublich gemütlichen Familienrestaurant gegessen und fand die Atmosphäre, das Essen und vor allem den Service so gut, dass ich mir die Mühe machte, eine Fünf-Sterne-Bewertung zu schreiben – großartiger Service sollte schließlich belohnt werden.

Ein paar Tage später erhielt ich eine Antwort. Ein persönliches Dankeschön unter meiner Bewertung. Die Nachricht brachte mich zum Lächeln. „Vielen Dank, und wir hoffen, Dich bald wiederzusehen, Anne-Marie!“ stand da. Diese paar Worte machten einen riesigen Unterschied. Nicht nur fühlte ich mich wahrgenommen, es sorgte auch dafür, dass ich diesen Ort jetzt noch häufiger besuchen möchte.

Mit dieser Erinnerung im Kopf antworte ich dem Unternehmer:

„Ja, Du solltest immer antworten. Und das ist der Grund warum…“

 

  1. Es stärkt die Loyalität und Anerkennung Deiner Kunden

Stell Dir vor, ein Kunde steht vor Deiner Theke, ein breites Lächeln im Gesicht. Er lobt den großartigen Service oder das köstliche Essen. Was würdest Du tun? Natürlich bedankst Du Dich bei ihm, vielleicht plaudert ihr sogar ein wenig. Das Gleiche gilt online. Ein Kunde, der sich die Zeit nimmt, eine Bewertung zu schreiben, egal wie kurz, verdient eine Antwort. Es ist Deine Chance, eine Verbindung aufzubauen und zu zeigen, dass Du seine Worte wahrnimmst und wertschätzt.

 

  1. Du ziehst neue Kunden an

Manchmal, wenn ich Bewertungen eines Unternehmens lese, schaue ich nicht nur auf die Bewertungen selbst, sondern auch auf die Antworten des Inhabers. Das sagt mir viel über die Unternehmenskultur. Wie reagierst Du auf Lob? Wie gehst Du mit Kritik um? Eine freundliche Antwort kann den letzten Anstoß geben, damit jemand bei Dir kauft oder bucht. Menschen fühlen sich zu Unternehmen hingezogen, die Engagement und Aufmerksamkeit zeigen.

 

  1. Du baust Vertrauen auf

Transparenz schafft Vertrauen, und das beginnt damit, wie Du mit Feedback umgehst. Nicht nur zu reagieren, wenn etwas schiefgelaufen ist, sondern auch, wenn alles gut gelaufen ist, zeigt, dass du immer involviert bist. Du zeigst, dass Du nicht nur Probleme löst, sondern auch Erfolge mit deinen Kunden feierst. Das schafft Vertrauen und gibt zukünftigen Kunden ein positives Bild Deines Unternehmens.

 

  1. Es verbessert Deine Online – Sichtbarkeit (SEO)

Das Reagieren auf Bewertungen ist nicht nur gut für die Kundenbeziehung, sondern auch für Deine Online-Sichtbarkeit. Jede Antwort sorgt für Aktivität auf deinem Profil, was bedeutet, dass Du in den Suchergebnissen höher angezeigt wirst. Ein paar Minuten Deiner Zeit können zu einer besseren Online-Auffindbarkeit führen – und damit zu mehr Kunden.

 

  1. Verborgene Beschwerden ans Licht bringen

Manchmal verbirgt sich hinter einer Vier-Sterne-Bewertung ein kleines Problem. Vielleicht war der Service nicht perfekt, oder es gab etwas, das hätte besser sein können. Indem Du auf Bewertungen antwortest, erhältst Du die Chance, solche kleinen Probleme zu lösen, bevor sie größer werden. Es zeigt Deinen Kunden, dass Du wirklich zuhörst und bereit bist, Dich zu verbessern, was ihr Vertrauen in Dich nur noch weiter stärkt.

 

Fazit

Ich denke noch einmal an dieses Familienrestaurant zurück. Diese eine Antwort, diese einfachen Worte, gaben mir das Gefühl, verbunden zu sein. Genau das sage ich auch dem Unternehmer: Es ist keine Zeitverschwendung, zu antworten. Es ist eine Investition in Deine Kunden, Deine Sichtbarkeit und das Vertrauen in Dein Unternehmen.

Also, beim nächsten Mal, wenn Du eine Bewertung erhältst, egal ob positiv oder negativ, nimm Dir die Zeit, darauf zu antworten. Du wirst überrascht sein, was es für Dein Unternehmen bedeuten kann.

Hast Du Fragen? Melde dich gerne bei mir, und vergiss nicht, meinen Podcast anzuhören, um noch mehr Tipps zum Thema Freundlichkeit zu bekommen!

Eure Anne-Marie Vissers

E-Mail: anne-marie@gastfreundlichkeit.com – gastfreundlichkeitmitschwung.de
Tel: +49 171 9770506

Kategorien:
Betriebe · Blogbeitrag

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Autor(in): Heiko Jakobs
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Ein Kommentar

Kommentare




  1. Kurt Georg sagt:

    Wer noch keine negativen Bewertungen bekommen hat mag das hier gut finden, für alle Anderen kann das nicht gelten. Was da manchmal rein kommt ist unterirdisch da kann man nicht freundlich darauf antworten. Wer schlecht geschlafen hat oder schlechten Sex oder sich geärgert hat egal über was, lässt seinen Unmut erst mal da ab wo der geringste Widerstand ist, am Gastronom. Also schreiben Sie nicht das wir immer freundlich sein sollen das geht von der Physis her gar nicht. Wie man in den Wald hineinruft so schallt es zurück.

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