16. Juni 2022

Webinar: Kunden und Gäste begeistern

Einführung:
Die Jahre 2020 und 2021 waren geprägt durch die Coronapandemie. Für Händler, Gastronomen, Hoteliers und Dienstleister hat diese Zeit alles auf den Kopf gestellt. Für Kunden, Gäste und Besucher waren das ebenfalls Jahre voller Entbehrungen – entsprechend groß ist heute der Wunsch nach Erlebnissen, Reisen und Konsum – trotz der aktuellen Rahmenbedingungen durch massive Preissteigerungen und den Krieg in der Ukraine.Doch gerade die aktuelle Situation bietet den Unternehmern neue Chancen, mit einer neuen Überraschungs- und Verblüffungsqualität zu begeistern und somit eine nachhaltige Visitenkarte zu hinterlassen. Heute stehen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in Zeiten der Kurzarbeit Ihre verinnerlichten Prozesse teilweise verlernt haben, wieder neu „auf die Bühne“ und dort in direktem Kontakt mit Gästen und Kunden.

Inhalte:

Der Kunde – seine „aktuellen Erwartungen“
- Der erste und der letzte Eindruck bei Kunden und Gästen
- Kundenkontaktpunkte und deren Wirkungskreis in Handel und Gastgewerbe
- Begegnungen mit den Erwartungsdrehbüchern der Kunden und ein Blick hinein
Der Weg zum begeisterten Kunden
- Serviceexzellenz in Handel und Gastgewerbe
- Motivation der eigenen Belegschaft
- Neugier bei Gästen und Kunden erzeugen
Die Konsequenzen für sensationelle Dienstleister
- Selbstbilder und Ihre Konsequenzen für das Geschäft
- Empathie und Resilienz
- Positiver Realismus und innere Kraftquellen für das Team

Termin:
Die Veranstaltung richtet sich an Gastgewerbe, Handel und Tourismus gleichermaßen und steht allen Interessierten offen.
Kostenfreies Webinar der IHK Koblenz am Mittwoch, 06. Juli 2022 von 14:00 Uhr bis 15:15 Uhr per ZOOM.
Den Teilnahmelink versenden wir ca. 4 Stunden vor Veranstaltungsbeginn.

Referent:
Ihr Referent ist Oliver Becker. Er hat sich nach neunjähriger Tätigkeit in deutschen Tourismusdestinationen als „Ihr Tourismusberater“ selbständig gemacht. Sein Beratungsportfolio umfasst im Wesentlichen den gesamten organisatorischen und serviceleistenden Aufbau der Tourismusdestination. Seit 2002 ist er als Trainer und Keynotespeaker in Deutschland in der Hotellerie, in Destinationen, für den Einzelhandel, Apotheken sowie Kliniken tätig. Er ist Dozent der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ in Bremen, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz und hat zahlreiche Qualitäts-Coaches und auch –Trainer ausgebildet sowie Betriebe bei der Umsetzung unterstützt.

Seine Schwerpunkte liegen seit vielen Jahren in Trainings, Workshops, Seminaren und Webinaren wie auch des „Training-on-the-job“ bei Mitarbeitern der Hotellerie, Gastronomie und der Touristik sowie aus allen anderen Branchen, die mit dem Kunden zu tun haben, egal ob sie ihn Gast, Kunde, Mandant, Patient, Mitglied, Bürger oder gar „Verbraucher“ nennen. Sein Motto lautet: „Lächeln schlägt Luxus!“

Ablauf:
14:00 Uhr
Begrüßung und Themeneinführung
Sven Klein, IHK Koblenz

14:05 Uhr
Kunden & Gäste begeistern
Oliver Becker, Ihr Tourismusberater

14:55 Uhr
Fragen & Antworten
Plenum

Anmeldung:
Bitte nehmen Sie Ihre Anmeldung bis Dienstag, 5. Juli 2022 vor. Den Zugangslink senden wir Ihnen am Vormittag des 6. Juli 2022 gegen 11:00 Uhr per E-Mail zu.

Webinar: Kunden und Gäste begeistern

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