Reklamation als Chance im Gastgewerbe

Reklamationen und Beanstandungen bieten häufig eine Chance: Denn durch den professionellen Umgang mit Reklamationen sorgt man für zufriedene und neue Gäste. Bei unserer Veranstaltung beleuchten wir diese Themen: Was erwarten Ihre Gäste im Falle einer Reklamation? Und wie wirken Erwartung und Enttäuschung beim Gast zusammen? Außerdem werfen wir einen Blick auf Studien über reklamierende Gäste und sprechen über „verhaltensauffällige“ Gäste. Unser Coach zeigt Ihnen konkret, wie Sie auch die schwierigsten Gäste souverän beruhigen und aus der Reklamation etwas Positives ziehen.

Die kostenfreie Veranstaltung findet statt:

Freitag, 08.11.2019, 15:00 – 17:00 Uhr,
Industrie- und Handelskammer Koblenz,
Schlossstraße 2, 56068 Koblenz.

Ihre Anmeldung für den 08.11.2019 nehmen Sie bitte hier vor.

Zum Referenten:
Stefan Baier, Ihr Coach
www.ihrcoach.de/home