14. Oktober 2019
Seminar zum Thema „Qualität nachhaltig verbessern“ im Rahmen der Tourismuswerkstatt Eifel
Betrieblichen Erfolg, Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlung, Mitarbeiterzufriedenheit – das alles sind Themen, bei denen Sie ein Verbesserungspotenzial bei sich sehen?
Ein nachhaltiges und durchdachtes Qualitätsmanagement ist unverzichtbar in jedem Unternehmen – egal ob 3 oder 100 Mitarbeiter.
Das Seminar stellt Ihnen das Qualitätsmanagement-Tool „ServiceQualität Deutschland“ vor, mit dem Sie genau diese Fragestellungen gezielt bearbeiten können.
Des Weiteren erhalten Sie praktische Tipps und Anregungen zu den Themen Mitarbeiterbindung und Beschwerdemanagement.
Sie werden in diesem Seminar zum Q-Coach ausgebildet und erhalten im Unternehmen die Möglichkeit zur Durchführung von ServiceQualität Deutschland.
Darüber hinaus können Sie bei Zertifizierungswunsch den „TourCert Check“ (Nachhaltigkeitszertifizierung) durchführen.
Folgende Inhalte werden von Referent Mika Balke, ServiceQualität Deutschland vorgestellt:
• Warum ist das Qualitätsmanagement unverzichtbar?
• Was ist ServiceQualität?
• Wachsende Kundenerwartungen
• Systematische Verbesserung der ServiceQualität
• ServiceQualität Deutschland:
Zertifizierung für klein- und mittelständige Unternehmen
• Touristische Servicekette
• Gap-Modell
Dazu eingeladen sind alle touristischen Akteure.
Das Seminar findet an zwei Tagen statt: Mo. 25.11.19 von 8:30-17:00 Uhr und am Di. 26.11.19 von 8:30-13:00 Uhr im Naturzentrum Nettersheim, Urftstr. 2-4, 53947 Nettersheim.
Anstatt 349 Euro, kostet das Seminar innerhalb der Tourismuswerkstatt Eifel nur 199 Euro.
Weitere Informationen:
Gaby Ohlerth
Tourismuswerkstatt Eifel
c/o Nordeifel Tourismus GmbH
